Supervisor de Customer Success - Alphaville

Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras.

É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios.
Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores.

Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul

O Supervisor de Customer Success será responsável por:

Contribuir no planejamento e execução de planos de ações visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso;
Identificar oportunidades de novos negócios e redução de churn;
Supervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos;
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção dos clientes;
Monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios para a alta gestão e, com base em dados, trazer insights e sugestões de melhoria;
Atuar como ponto de contato principal para questões complexas dos clientes, garantindo resolução eficaz e eficiente;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita;
Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success;

Esperamos que você tenha:

Experiência em Customer Success: Experiência prévia em sucesso do cliente é essencial;
Orientação para resultados: Foco em garantir a satisfação e retenção dos clientes;
Capacidade analítica: Habilidade para analisar dados e métricas de clientes para melhorar o sucesso do cliente;
Gestão de projetos: Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e prioridades de forma eficaz.

Área e especialização profissional: Administração, Gestão de Negócios, Marketing ou áreas correlatas.

Certificações e cursos em Customer Success ou em áreas relacionadas serão considerados diferenciais.

Procuramos também profissionais que tenham agilidade de raciocínio, facilidade e gosto pelo atendimento ao cliente interno e externo, controle emocional, diligência, disciplina, empatia, organização, proatividade, relacionamento interpessoal, colaboração e que saibam utilizar do raciocínio lógico e visão estratégica para resolver as situações do dia a dia e gerar soluções eficazes.