Supervisor(a) de Customer Success - Alphaville

Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras.

É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios.

Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores.

Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul

✨ Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a área com foco em jornada, expansão e fidelização de clientes.

A posição é ideal para profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de liderar equipes focadas em resultados e na excelência da experiência do cliente.

Esse profissional terá papel estratégico na evolução da jornada e no fortalecimento da relação com os clientes, garantindo uma operação sólida, orientada a dados e com resultados escaláveis.

📌 Responsabilidades

• Supervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo performance, engajamento e alinhamento aos objetivos estratégicos;
• Contribuir para o planejamento, execução e acompanhamento de planos de ação voltados ao crescimento de receita, expansão de carteira e novos cases de sucesso;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de valor, atuando de forma consultiva junto aos clientes;
• Monitorar indicadores (NPS, churn, saúde do cliente, engajamento, conversão), gerar relatórios e trazer insights estratégicos baseados em dados;
• Mapear riscos, prevenir churn e atuar proativamente na retenção dos clientes;
• Desenvolver e implementar iniciativas que elevem a satisfação, experiência e adoção dos produtos;
• Ser o ponto de contato para demandas críticas, conduzindo resoluções rápidas e eficientes;
• Acompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success, promovendo melhorias contínuas nos processos.

📊 Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência prévia em Customer Success;
• Vivência com análise de dados, indicadores e métricas de clientes;
• Orientação para resultados, com foco em retenção, satisfação e expansão;
• Capacidade de liderar equipes, gerenciar prioridades e conduzir projetos simultâneos;
• Boa comunicação, perfil consultivo e visão estratégica.

Desejáveis:

• Certificações ou cursos em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas;
• Experiência no mercado financeiro, consórcios, crédito ou soluções B2B;
• Conhecimento em ferramentas de CS (ex.: Zendesk, Freshdesk, plataformas de health score ou CRM);
• Familiaridade com metodologias de gestão (OKRs, KPIs, frameworks de engajamento).

💡 Perfil que buscamos

Esperamos que você tenha:

• Agilidade de raciocínio e tomada de decisão;
• Proatividade, senso de dono e comprometimento com a entrega;
• Empatia e facilidade no relacionamento com clientes e equipes internas;
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
• Controle emocional e foco em resolução de problemas;
• Raciocínio lógico e visão estratégica para criar soluções eficazes.