Supervisor(a) de Customer Success - Alphaville

Você é um profissional orientado a resultados, com visão estratégica de retenção, foco em experiência do cliente e capacidade de transformar relacionamento em crescimento sustentável?

Essa oportunidade é para você.

Sobre a Unifisa

A Unifisa é uma administradora nacional de consórcios, autorizada pelo Banco Central do Brasil e associada à ABAC, com mais de 30 anos de atuação no mercado. Nosso propósito é transformar vidas e impulsionar negócios por meio de soluções financeiras inteligentes.

Como parte do Grupo Unifisa, também atuamos nos segmentos de seguros e locação de veículos, consolidando nossa presença como um ecossistema completo de soluções financeiras.

Estamos em um momento estratégico de fortalecimento da área de Customer Success, buscando um(a) Supervisor(a) que contribua diretamente para crescimento de receita, retenção de clientes e geração de novos casos de sucesso.

Sobre a oportunidade

Você será responsável por liderar a operação de Customer Success, garantindo excelência na jornada do cliente, aumento da retenção e geração de novas oportunidades de negócios.

Seu papel será estratégico e analítico, assegurando que a experiência do cliente seja um diferencial competitivo e uma alavanca real de crescimento.

Responsabilidades

• Contribuir na construção e execução de planos de ação voltados ao crescimento de receita e geração de novos cases de sucesso.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando o LTV da base ativa.
• Desenvolver estratégias para redução de churn e aumento da retenção.
• Supervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo cumprimento de metas e indicadores da área.
• Monitorar KPIs estratégicos, elaborar relatórios executivos e apresentar insights baseados em dados para a alta gestão.
• Atuar como ponto focal para tratativas complexas, assegurando resolução eficaz e manutenção do relacionamento.
• Promover integração estratégica com áreas como Comercial, Operações e Marketing.
• Acompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success.

Perfil que buscamos

• Formação superior em Administração, Gestão de Negócios, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia sólida em Customer Success, retenção ou relacionamento com clientes.
• Vivência com gestão de equipe e acompanhamento de metas.
• Forte orientação a resultados e métricas (churn, retenção, LTV, NPS, conversão).
• Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights estratégicos.
• Habilidade em gestão de projetos e priorização de demandas.
• Excelente comunicação, empatia e capacidade de negociação.

Diferenciais

• Certificações ou cursos em Customer Success, CX ou áreas correlatas.
• Experiência no segmento financeiro, consórcios ou serviços B2C.
• Conhecimento em CRM, funil de relacionamento e indicadores de performance.

O que você encontrará aqui

• Oportunidade de liderar uma área estratégica com impacto direto na retenção e crescimento da receita.
• Ambiente colaborativo, com autonomia e espaço para propor melhorias.
• Participação ativa em decisões que influenciam a experiência do cliente e os resultados do negócio.

Venha liderar a experiência do cliente, impulsionar resultados e gerar impacto real com a Unifisa!