Assistente de Atendimento Pleno - Alphaville

Somos especialistas em soluções financeiras seguras e inovadoras, com o propósito de transformar vidas e impulsionar negócios.

Valorizamos profissionais que atuam com comprometimento, honestidade, inovação, agilidade e que coloquem o cliente no centro de tudo o que fazem.

Se você se identifica com os nossos valores e busca crescimento profissional em um ambiente colaborativo e dinâmico, venha fazer parte da #FamiliaSangueAzul.

Responsabilidades e atribuições do Assistente de Atendimento

• Realizar atendimento receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas, solucionando demandas e garantindo uma experiência de excelência;
• Atuar nos canais de atendimento: telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas digitais;
• Realizar tratativas administrativas e financeiras relacionadas às cotas de consórcio;
• Prestar suporte em processos de contemplação, lance, faturamento, quitação, inadimplência, restituição e encerramento de grupos;
• Analisar contratos, cálculos e informações financeiras relacionadas às cotas;
• Atuar na resolução de conflitos e negociações junto aos clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área de Relacionamento;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais e qualidade do atendimento;
• Garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente, sempre com foco no cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Direito, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Vivência no segmento de consórcio;
• Experiência com análise e tratativa de demandas administrativas e financeiras;
• Atuação com múltiplos canais de atendimento;
• Experiência em resolução de conflitos e negociação.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento das regras e operações de consórcio;
• Entendimento sobre contemplação, lance, faturamento, saldo devedor, quitação, inadimplência, restituição e encerramento de grupos;
• Noções da regulamentação do Banco Central aplicável ao segmento de consórcio;
• Conhecimento em interpretação contratual;
• Pacote Office intermediário, principalmente Excel;
• Familiaridade com CRM, Zendesk ou sistemas de atendimento;
• Conhecimento em análise de cálculos e memória financeira de cotas será considerado diferencial.

Perfil que buscamos

Buscamos profissionais que tenham:

• Comunicação verbal e escrita clara;
• Perfil analítico e senso crítico;
• Organização e gestão de prioridades;
• Empatia, cordialidade e inteligência emocional;
• Capacidade de argumentação e negociação;
• Facilidade para atuar sob pressão;
• Proatividade, autonomia e colaboração;
• Agilidade de raciocínio e foco em soluções.

Se você acredita no poder de um atendimento de excelência e quer crescer junto com uma empresa sólida e inovadora, queremos conhecer você!